|
Поддержка конфигурации «Компьютерная фирма»
Существует
две версии продаваемой конфигурации, отличающиеся разными степенями
поддержки (при этом функционально версии полностью идентичны):
- Lite Support
(LS) –
поддержка включает в себя регистрацию и оперативное исправление
найденных ошибок и бесплатное предоставление всех текущих обновлений
по e-mail.
- Full Support
(FS) – к
поддержке в версии LS
добавляется оперативное изменение конфигурации под нужны клиентов. Все
предложение по модификации и доработки функционала системы принимаются
в первую очередь и выполняются в кратчайшие сроки.
Пользователи версии LS либо пользуются текущей конфигурацией, как она есть, и
периодически легко обновляют конфигурации через e-mail, либо развивать систему самостоятельно с помощью
собственных средств и брать на себя все сложности в изучении уже
реализованных механизмов и с
обновлением своей модифицированной конфигурации.
Пользователи версии FS в праве высказывать свои предложения по усовершенствованию
системы, что может выражаться в изменение визуальных форм с целью
усовершенствования интерфейса, в изменении алгоритма обработки данных, в
добавление новых реквизитов объектов с целью расширения параметров учета, в
предложении полностью нового функционала, не реализованного в текущей
версии конфигурации.
Такие пользователи могут иметь в штате только человека, который занимается
загрузкой обновлений и сбором предложений по модификации системы, а все
необходимые доработки профессионально и быстро выполняются разработчиком
конфигурации.
В случае если заявленный функционал является специфичным
для конкретной организации, то или предлагается использование с
модификацией общих механизмов, или реализация с дополнительными
настройками, или, в крайнем случае, платная доработка (на текущий момент
все изменения для клиентов удается выполнить с помощью универсальных
решений).
По накопленному опыту примерное время ответа (рассылка
обновлений с реализованными предложениями) составляет для ошибок 1 день,
для рациональный предложений 1-3 дня, для реализации нового функционала от
1 дня до 2-х недель.
Каждый зарегистрированный пользователь конфигурации получает обновление на
один указанный e-mail и гарантирует, что
файлы данной конфигурации никаким образом не станут
доступны другим лицам.
В случае если конфигурация будет обнаружена в другом
месте (у другого клиента или в открытых источниках) пользователь такой
конфигурации полностью лишается поддержки (каждая конфигурация шифруется
номером лицензионного соглашения, который индивидуален для каждого
пользователя).
Система предлагается не как некоторое коробочное
законченное решение, а как процесс по автоматизации компьютерной фирмы с
продолжительным тесным общением нацеленным на
развитие функционала и решения проблем каждой конкретной фирмы.
Это уникальное решение интересно не только тем, что в конфигурации собраны
все особенности по работе компьютерной фирмы, но и тем, что за относительно
небольшие деньги предлагается индивидуальный подход к автоматизации
деятельности конкретной фирмы.
Накопленный опыт разработчика и знание внутренней
структуры конфигурации позволяет делать самые сложные изменения в
кратчайшие сроки и без нарушения работы другого функционала, что
обеспечивает надежную работу и быстрое наращивание функционала системы.
Если для вас важно не экономия пару
сотен долларов на автоматизации, а долгосрочное решение, которое будет
расти с ростом вашей фирмы – данное решение оптимально будет отвечать всем вашим
требованиям, возможно даже не в текущий момент, но вы точно будете знать,
что без привлечения дополнительных людских и денежных ресурсов вы получите
необходимое оперативное и управленческое решение, помогающее развитию
вашего бизнеса.
|
